上海车展宝马mini展台工作人员发放冰激凌时
疑似区别对待访客
相关视频上传网络后引发大量网友关注4月20日14时许
(资料图片)
@MINI中国 发布微博进行道歉
称会检讨并改善管理、加强内部培训努力为每位朋友提供好的服务和体验该事件持续发酵还有群众自发购买冰激凌前往车展免费派送吆喝道：“中国人免费领”4月21日@MINI中国 再次就“冰淇淋事件”道歉：我们再次深深地表示歉意大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事他们佩戴了员工胸牌由于我们流程的疏忽和管理的不细致导致了不好的体验事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人可不可以请大家给她们多点宽容和空间？然而对此道歉声明网友依然不买账……当天#MINI呼吁给发冰淇淋小姐姐多些宽容#话题登上热搜第一与此同时#史诗级灾难公关##宝马蒸发市值可买约5亿个冰淇淋##宝马mini称老外是同事##到宝马mini展台发冰淇淋博主发声##宝马mini道歉#等多个话题登上微博热搜榜再次引起网友热议在@MINI中国 第一次回应时网友普遍吐槽“史诗级拉胯公关”“检讨不到百字，完全看不出任何诚意，倒像是撅着嘴写出来的应付”第二次回应中@MINI中国 称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”再次引爆评论区“通篇一句话：你们在网暴两个刚毕业的小姑娘”“这明显是要甩锅成小姐姐的个人行为了”结尾的“ ？”更是引起网友不满“还用上反问句了？”“这反问句是什么？质疑谁？道歉还不耐烦还疑问”更有网友质疑
“怎么隔了一天理由就变了？”网友：“我求你了，咱花点钱，换个公关团队吧”第一次回应含糊其辞只说是“工作人员失职”给人的感觉在敷衍第二次回应先是说“老外”是员工又提到发冰淇淋的是新人不仅难以自圆其说还让大家觉得是在推脱责任、毫无诚意据南方都市报
4月21日，宝马中国方面向记者表示
事发时展台的两位接待人员
不是宝马内部员工
是公司为车展聘请的接待人员
公司确实存在管理疏忽，正认真改正
据青蜂侠报道
4月21日，宝马MINI工作人员表示
目前已了解到情况
正内部讨论是否继续回应
目前活动已结束
两名发冰淇淋女生属于已离职工作人员
未来不会再出现在展台
宝马MINI本想通过回应平息争论结果两次回应都引起网友更大的不满原因在于没有直面大家的质疑其实，人们在意的当然不是一个冰淇淋而是想要企业平等、真诚地对待消费者宝马MINI要做的就是把事情来龙去脉说清楚错了就真心道歉并积极改进真实、真诚，才是最重要的